热水器坏了 维修人员为啥老放鸽子

核心提示：2009年时，我在某电器商城买了台热水器，还办理了一年延保。最近热水器坏了，我就打了这个商城的维修电话让他们来帮忙修，商城方面答应得倒是爽快，但我在家里从周三一直等到周五，就是不见维修人员的身影。

消费者有点火了：这家电器商城的延保服务还靠谱吗

市民马先生来电：

2009年时，我在某电器商城买了台热水器，还办理了一年延保。最近热水器坏了，我就打了这个商城的维修电话让他们来帮忙修，商城方面答应得倒是爽快，但我在家里从周三一直等到周五，就是不见维修人员的身影。再打电话过去，对方给了我该热水器维修网点的电话，不过，又要我先和维修网点结算费用，然后再去商城报销。我总觉得这样做也太不妥了吧，既然消费者已经买了延保服务，商城方面就应该负责维修。现在这么推三阻四，让人感觉商城的延保维修也太不靠谱了吧。

记者调查：

马先生在相城区元和玉成家园有套房子，2009年12月，为了出租，他去某电器商城买了一台林内热水器，还办了一年的延保服务。今年9月20日，租客来电话说热水器坏了，让他联系人过去修一下。马先生赶紧拨打这个电器产品商的400售后服务热线，商城答复说第二天就派人过来修理，马先生告知租客在家等即可。

不过，21日晚上，租客却打电话过来说，被放鸽子了。 22日商城发来短信，告知马先生维修人员将于23日下午两三点到，还给了维修师傅的电话，租客又在家等了一天，还是未见维修师傅上门，给维修师傅打电话，那边却说元和不属于他的维修地域。

眼见维修服务迟迟未落实，马先生心里万分着急，“那家租客刚生了孩子，急需要用热水器，让人白等了那么多天，我怎么交代？ ”9月24日他再拨打苏州地区电器产品商的服务电话，这时工作人员却答复他，商城并没有燃气维修网点，要是他着急，就联系林内热水器公司，让其过来维修，不过维修费用得需要马先生先垫付，之后马先生再拿发票来商城报销。从20日到24日连着五天，热水器一直坏着不能用，到头来却这样推三阻四，马先生不禁暗忖，某电器产品商到底怎么了。

“我周六再打电话过去投诉，他们那儿竟然有人直接给我一句‘你爱找谁找谁’。 ”马先生告诉记者。

昨日中午，记者致电苏州地区电器产品商售后服务中心，想起问询马先生维修申请单的处理情况。一位谭姓工作人员向记者作出了解释。

据称，电器产品商的延保服务大部分有外包网点，可以直接免费修理，但是马先生的情况是林内热水器需要维修，这就出现了两个问题，首先热水器需要燃气网点来维修，电器产品商方面还没有通过资质认证的燃气网点，不能擅自维修；其次马先生的林内热水器厂家有规定，所有零部件必须使用林内自产的，因此电器产品商方面也只能委托林内维修方来修了。

而对于马先生有关维修事宜一拖再拖的投诉，电器产品商方面也承认的确耽误了顾客的不少时间，给顾客造成了麻烦，并表示已经与林内方面联系上，维修人员将于下午4点上门修理。而针对马先生拒绝预先垫付维修费用的情况，电器产品商方面表示尊重马先生的意愿，电器产品商方面将直接与维修方沟通维修费用事宜，马先生将无需先行垫付。